案例管理
整理案例背景、歷程與待處理事項，減少重新閱讀記錄的時間。
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把能力，帶進日常工作。
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根據可用的知識內容取得回答，並檢閱引用來源。
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由客服人員確認建議內容，再回覆客戶及更新案例。
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先了解業務優先順序，從導入、整合到持續支援，分階段確認資料、流程與使用者需求，再依環境中可用的功能逐步擴充。
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