ケース管理
背景、履歴、対応事項を整理し、記録を読み直す負担を減らします。
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Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Serviceケースの理解から、根拠のある回答へ。
Dynamics 365 Customer Service と Copilot で、ケースの要約、ナレッジ検索、返信の準備を支援。必要な情報を業務の中で確認し、お客様の問題に対応します。
ビジネスを中心に
Dynamics 365 Customer Service
ケースを理解
ナレッジを検索
返信を確認
記録を更新
業務に役立つ機能
必要な機能を、いつもの仕事へ。
ナレッジとポリシーの確認
利用可能なナレッジから回答を取得し、参照元を確認します。
返信を確認し、ケースを更新
サービス担当者が内容を確認してから、返信とケースの更新を行います。
活用シナリオ
実際の画面で、できることを見る。
活用例
画像を拡大 ↗ケースの要約を把握
対応を始める前に、重要なポイントと背景を確認します。
元の画面と UI 言語を保持出典を見る ↗
活用例
画像を拡大 ↗ナレッジを活用
関連するナレッジを検索し、情報を確かめてから対応します。
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活用例
画像を拡大 ↗メールの下書きと確認
Copilot で返信の下書きを作成し、担当者が確認・調整します。
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Microsoft のデモに沿ってサービスの流れを紹介しています。元の英語 UI とサンプル データを保持しており、画面や機能はバージョンによって異なる場合があります。
段階的な導入計画
業務基盤から、Copilot とエージェントへ。
業務の優先順位を確認し、導入・統合・サポートを段階的に計画。データ、権限、利用者のニーズを検証し、ご利用環境で利用可能な機能から拡張します。
ケースを理解
ナレッジを検索
返信を確認
記録を更新
まずは、お話をお聞かせください。
ご利用のシステム、業務の課題、改善したいことをご相談ください。