케이스 관리
배경, 이력, 처리 사항을 정리해 기록을 다시 읽는 부담을 줄입니다.
업무에 필요한 기능
필요한 기능을 일상 업무에.
지식 및 정책 확인
사용 가능한 지식에서 답변을 얻고 참조 출처를 확인합니다.
답변 검토 및 케이스 업데이트
서비스 담당자가 내용을 확인한 후 답변하고 케이스를 업데이트합니다.
활용 시나리오
실제 화면으로 기능을 확인하세요.
활용 예시
전체 이미지 보기 ↗케이스 요약 파악
처리를 시작하기 전에 주요 내용과 배경을 확인합니다.
원본 화면 및 UI 언어 유지출처 보기 ↗
활용 예시
전체 이미지 보기 ↗지식 활용
관련 지식을 검색하고 정보를 확인한 후 대응합니다.
원본 화면 및 UI 언어 유지출처 보기 ↗
활용 예시
전체 이미지 보기 ↗이메일 초안 및 검토
Copilot으로 답변 초안을 작성하고 담당자가 검토하고 조정합니다.
원본 화면 및 UI 언어 유지출처 보기 ↗
Microsoft 데모를 바탕으로 서비스 흐름을 소개합니다. 원본 영어 UI와 샘플 데이터를 유지하며 화면과 기능은 버전에 따라 다를 수 있습니다.
단계별 도입 로드맵
업무 기반에서 Copilot과 에이전트로.
업무 우선순위를 확인하고 구축, 통합, 지원을 단계적으로 계획합니다. 데이터, 권한, 사용자 요구를 검증한 후 환경에서 사용 가능한 기능부터 확장합니다.
케이스 이해
지식 검색
답변 검토
기록 업데이트
먼저 이야기를 들려주세요.
사용 중인 시스템, 업무 요구, 개선하고 싶은 내용을 알려 주세요.