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Dynamics 365 Customer Service

从服务案例,到有依据的回复。

让客服人员运用 Dynamics 365 Customer Service 与 Copilot 掌握案例摘要、查找知识及准备回复。把信息带到工作现场,协助团队更有条理地处理客户问题。

从需求到实际应用

Dynamics 365 Customer Service

掌握案例
查找知识
审阅回复
更新记录

以业务流程为中心

把能力,带进日常工作。

案例管理

整理案例背景、历程与待处理事项,减少重新阅读记录的时间。

知识与原则指引

根据可用的知识内容取得回答,并审阅引用来源。

审阅回复与更新案例

由客服人员确认建议内容,再回复客户及更新案例。

应用情境与画面

看见方案如何运作。

应用情境

快速掌握案例摘要

让客服人员在开始处理前,先了解案例重点与背景。

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快速掌握案例摘要:让客服人员在开始处理前,先了解案例重点与背景。
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应用情境

取得知识辅助

在处理案例时查找相关知识,核对数据后再采取行动。

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取得知识辅助:在处理案例时查找相关知识,核对数据后再采取行动。
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应用情境

准备与审阅电子邮件

运用 Copilot 协助草拟回复,保留人员确认与调整的步骤。

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准备与审阅电子邮件:运用 Copilot 协助草拟回复,保留人员确认与调整的步骤。
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本页搭配 Microsoft 示范情境说明服务流程。原始英文产品画面保留示例数据;接口及功能可能随版本而异。

规划下一步

以可验证的步骤,推进您的方案。

先了解业务优先级,从导入、集成到持续支持,分阶段确认数据、流程与用户需求,再依环境中可用的功能逐步扩充。

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查找知识
审阅回复
更新记录

从对话开始

让我们了解您的下一步。

分享您的系统、业务需求与希望改善的工作流程。

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