让客服人员运用 Dynamics 365 Customer Service 与 Copilot 掌握案例摘要、查找知识及准备回复。把信息带到工作现场,协助团队更有条理地处理客户问题。
以业务流程为中心
整理案例背景、历程与待处理事项,减少重新阅读记录的时间。
根据可用的知识内容取得回答,并审阅引用来源。
由客服人员确认建议内容,再回复客户及更新案例。
应用情境与画面
让客服人员在开始处理前,先了解案例重点与背景。
在处理案例时查找相关知识,核对数据后再采取行动。
运用 Copilot 协助草拟回复,保留人员确认与调整的步骤。
本页搭配 Microsoft 示范情境说明服务流程。原始英文产品画面保留示例数据;接口及功能可能随版本而异。
规划下一步
先了解业务优先级,从导入、集成到持续支持,分阶段确认数据、流程与用户需求,再依环境中可用的功能逐步扩充。
连接更多可能
从对话开始
分享您的系统、业务需求与希望改善的工作流程。
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