SKA BOT · บริการลูกค้า

บอต 5 ตัวที่ทำงานร่วมกัน
ยกระดับทุกบทสนทนา
กับลูกค้า

รู้จักบอตประสานงาน บอตช่วยเหลือลูกค้า บอต WhatsApp บอต WeChat และบอต LINE ที่ออกแบบให้ทำงานร่วมกัน เพื่อให้ทุกคำถามของลูกค้ามีข้อมูลประกอบที่เหมาะสม ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน และขั้นตอนถัดไป

ดูการทำงานร่วมกันของบอต

ออกแบบตามสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล หลักเกณฑ์การส่งต่อปัญหา และขอบเขตการอนุมัติที่ตกลงร่วมกัน

เลือกบอตเพื่อดูหน้าที่

รู้จักบอตทั้ง 5 ตัวของคุณ

บอตประสานงานส่งต่อ · มอบหมาย · ติดตามจนจบ

บอตช่วยเหลือลูกค้าทำความเข้าใจ · ค้นข้อมูล · ร่างคำตอบ

กระบวนการบริการลูกค้าร่วมกัน

บอต WhatsApp

บอต WeChat

บอต LINE

แนวคิดช่องทางการสื่อสารที่เชื่อมต่อผ่านระบบอย่างเป็นทางการที่ได้รับอนุมัติ

เจ้าหน้าที่เป็นผู้อนุมัติคำตอบที่มีความละเอียดอ่อนและข้อผูกพันที่ให้ไว้กับลูกค้า

บอต 5 ตัวในกระบวนการทำงานเดียวกัน

ผู้รับผิดชอบชัดเจน
ข้อมูลลูกค้าสอดคล้องกัน

บอตประสานงานดูแลผู้รับผิดชอบและขั้นตอนถัดไป บอตช่วยเหลือลูกค้าค้นข้อมูลประกอบและเตรียมคำตอบ ส่วนบอต WhatsApp บอต WeChat และบอต LINE เชื่อมต่อบทสนทนาผ่านช่องทางที่ตั้งค่าตามข้อตกลง

01 · บอตประจำช่องทาง

รับคำถาม

รับข้อความ ไฟล์แนบ หรือข้อมูลอ้างอิงตัวตนที่ระบบรองรับ ผ่านการเชื่อมต่อช่องทางที่ได้รับอนุมัติ

02 · บอตประสานงาน

ส่งต่อและมอบหมาย

ระบุประเภทคำถาม มอบหมายผู้รับผิดชอบ และติดตามข้อมูลที่ยังขาดกับขั้นตอนถัดไป

03 · บอตช่วยเหลือลูกค้า

ร่างคำตอบที่เป็นประโยชน์

เตรียมคำอธิบายที่ชัดเจน หรือส่งต่อปัญหาให้ผู้รับผิดชอบที่เหมาะสม

04 · ตรวจทาน

ให้เจ้าหน้าที่เป็นผู้ตัดสินใจ

อนุมัติคำตอบหรือส่งต่อให้ผู้มีอำนาจพิจารณา แล้วส่งผ่านช่องทางที่อนุญาตพร้อมสถานะที่ตรวจสอบย้อนหลังได้

จุดควบคุม: การช่วยเหลือจาก AI ไม่ได้แทนที่ผู้รับผิดชอบในการให้ข้อผูกพันกับลูกค้า การเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือการเปลี่ยนแปลงระบบ

รู้จักทีมบอต

บอต 5 ตัว
บริการลูกค้าที่เชื่อมถึงกัน

บอตแต่ละตัวมีหน้าที่ชัดเจนและทำงานร่วมกัน เลือกช่องทางที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ แล้วตรวจสอบกระบวนการทำงานก่อนเปิดใช้งานจริง

บอตประสานงาน

“ฉันช่วยให้ทุกคำถามมีผู้รับผิดชอบและขั้นตอนถัดไปเสมอ”

หน้าที่ของฉัน: จัดระเบียบคำขอที่เข้ามา ส่งต่อคำถาม และติดตามความคืบหน้า
ฉันทำงานร่วมกับใคร: บอตช่วยเหลือลูกค้าและบอตช่องทางข้อความทั้ง 3 ตัว
การควบคุมและการตั้งค่า: ตกลงหลักเกณฑ์การส่งต่อปัญหาและการจัดลำดับความสำคัญร่วมกับทีมของคุณ

บอตช่วยเหลือลูกค้า

“ฉันค้นข้อมูลประกอบและเตรียมคำตอบที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์”

หน้าที่ของฉัน: ใช้แหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ระบุข้อเท็จจริงที่ยังขาด และเตรียมร่างคำตอบ
ฉันทำงานร่วมกับใคร: บอตประสานงาน บอตช่องทางข้อความ และทีมบริการลูกค้าของคุณ
การควบคุมและการตั้งค่า: ส่งคำตอบที่ยังไม่แน่ใจและข้อผูกพันกับลูกค้าให้ผู้ตรวจทานพิจารณา

บอต WhatsApp

“ฉันนำบทสนทนาของลูกค้าจาก WhatsApp เข้าสู่กระบวนการช่วยเหลือ”

หน้าที่ของฉัน: รับคำถามที่ระบบรองรับ และส่งคำตอบที่ได้รับอนุมัติภายในขอบเขตที่อนุญาต
ฉันทำงานร่วมกับใคร: บอตประสานงานเพื่อส่งต่อคำถาม และบอตช่วยเหลือลูกค้าเพื่อเตรียมคำตอบ
การควบคุมและการตั้งค่า: ต้องมีสิทธิ์ใช้งาน WhatsApp Business Platform ตามเกณฑ์ ได้รับความยินยอม และปฏิบัติตามกฎการส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง

บอต WeChat

“ฉันช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงกระบวนการช่วยเหลือของคุณผ่าน WeChat”

หน้าที่ของฉัน: เชื่อมต่อคำถามที่ระบบรองรับจากบัญชีสำหรับธุรกิจที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์
ฉันทำงานร่วมกับใคร: บอตประสานงาน บอตช่วยเหลือลูกค้า และเจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมาย
การควบคุมและการตั้งค่า: ต้องยืนยัน API อย่างเป็นทางการ ประเภทบัญชี และสิทธิ์ใช้งานในภูมิภาคนั้น โดยไม่ถือว่าสามารถเข้าถึงแชตส่วนตัวได้

บอต LINE

“ฉันเชื่อมต่อบทสนทนาบน LINE เข้ากับกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ”

หน้าที่ของฉัน: รับข้อความที่ระบบรองรับและส่งคำตอบที่อนุญาตผ่านการตั้งค่าที่ตกลงร่วมกัน
ฉันทำงานร่วมกับใคร: บอตประสานงานและบอตช่วยเหลือลูกค้า
การควบคุมและการตั้งค่า: ต้องมี LINE Official Account ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ ตั้งค่า Messaging API และควบคุมความยินยอมกับโควตาการใช้งานตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ขอบเขตการนำไปใช้งาน: บอตเหล่านี้เป็นความสามารถที่นำเสนอ ยังไม่ได้เชื่อมต่อระบบข้อความเพื่อใช้งานจริง การนำไปใช้งานขึ้นอยู่กับ API อย่างเป็นทางการ คุณสมบัติของบัญชี สิทธิ์การเข้าถึง และหลักเกณฑ์การตรวจทานและอนุมัติโดยบุคลากรที่ตกลงร่วมกัน

บอตทำงานร่วมกันอย่างไร

หลากหลายช่องทางติดต่อ
มาตรฐานการดูแลและควบคุมเดียวกัน

ลูกค้าติดต่อคุณผ่านบอต WhatsApp บอต WeChat หรือบอต LINE บอตประสานงานจะจัดการคำขอ และบอตช่วยเหลือลูกค้าจะเตรียมคำตอบ ทีมของคุณตรวจทานเมื่อจำเป็น แล้วส่งคำตอบกลับผ่านช่องทางที่อนุญาต

ข้อกำหนดร่วม: ตกลงวิธีจับคู่ตัวตนลูกค้า ความยินยอม สิทธิ์เข้าถึงข้อมูล การเก็บรักษาข้อมูล และการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ก่อนทดสอบ อย่าถือว่าสามารถรวมตัวตนหรือประวัติการสนทนาข้ามช่องทางได้

เริ่มจากการทดลองในขอบเขตที่ชัดเจน